Naša misija je pružiti ne samo jedinstvene cipele, već i najbolju moguću uslugu. To uključuje jednostavan i brz postupak povrata i zamjene. 

Kako mogu vratiti proizvode?

Veličina nije odgovarajuća ili cipele nisu kao što ste očekivali? Slijedite ova 3 koraka kako biste vratili svoju narudžbu:

Prvi korak

Pošaljite e-mail na support@lovidovi.de sa predmetom POVRAT ili ZAMJENA te brojem narudžbe (npr. "Zamjena #1111"). Na mail ćete dobiti sve potrebne informacije.

Drugi korak

Proizvode zapakirajte u originalno pakiranje i pošaljite natrag na navedenu adresu. Trošak dostave povrata snosi kupac dok ponovnu dostavu zamjene snosi Lovidovi Shoes.

Treći korak

Nakon što primimo povrat/zamjenu, izraditi ćemo nove cipele (zamjena) ili ćete dobiti novac natrag.

 

NAPOMENA:

• Kod individualiziranih proizvoda (gravura/odabir kože po želji) nije moguća zamjena.

• Storniranje narudžbe moguće je samo u roku 24h od kreiranja narudžbe.

 

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Mosana d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

NAPOMENA ZA ZAMJENE

Svaki par se izrađuje po narudžbi posebno za Vas. U slučaju da su cipele male ili velike izrađujemo novu odgovarajuću veličinu. S obzirom da smo mali biznis i da se radi o ručnom radu, imajte u vidu da opcija zamjene za 3. par ili povrat novca (nakon zamjene) nažalost nije moguća. 
 

Kada počinje rok povrata?

Nakon što je Vaša narudžba isporučena, imate 14 dana za zamjenu ili vraćanje proizvoda. Nakon što paket stigne u originalnom pakiranju na našu adresu, izvršiti će se kontrola povrata kako bismo utvrdili da cipele nisu nošene ili oštećene.